Chaque pièce est emballée avec soin dans notre atelier de Port-Vila et expédiée avec suivi. Si quelque chose ne va pas, nous arrangerons les choses.
Livraison
| Service | Tarif (USD) |
|---|---|
| Courrier standard — monde entier | À partir de 40 $ |
| EMS express — monde entier | À partir de 70 $ |
| DHL express — entièrement assuré, monde entier | $450 |
| Commandes de plus de 500 $ | Livraison offerte dans le monde entier |
| Retrait en boutique — Wharf Road, Port-Vila | Gratuit |
Nous livrons dans presque tous les pays. Les délais dépendent de la destination et du service ; votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre colis quitte Port-Vila. Les droits et taxes d’importation éventuels sont à la charge du destinataire.
Pièces en dent de requin & corail noir — certificats CITES
Le corail noir et certaines espèces de requins sont protégés par la CITES, la convention internationale sur le commerce des espèces menacées, et de nombreux pays exigent un certificat CITES pour importer des bijoux qui en contiennent. Pour les pièces en dent de requin ou en corail noir, nous pouvons fournir un certificat CITES pour un supplément de $80. Si vous emportez ou envoyez l’une de ces pièces à l’étranger, nous vous le recommandons vivement — demandez-le lors de votre commande ou contactez-nous avant l’achat.
Retours
- Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Les pièces doivent être dans leur état d’origine — non portées, non modifiées, avec toutes les étiquettes et l’emballage.
- Non retournables : pièces sur mesure, personnalisées ou gravées ; boucles d’oreilles (pour des raisons d’hygiène) ; cartes cadeaux ; articles soldés ou en promotion.
- Les réparations font l’objet d’un devis séparé et ne sont pas couvertes par cette politique.
Comment retourner un article
- Écrivez à sales@vanuatubijouterie.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous étudierons votre demande et, si elle est acceptée, vous enverrons un numéro d’autorisation de retour et les instructions.
- Emballez l’article avec soin dans son emballage d’origine et envoyez-le avec un service suivi.
- Dès réception et vérification de l’article, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou erroné. Nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus pendant le transport ; utilisez toujours un service suivi.
Achats effectués en boutique
La même politique de 30 jours s’applique aux pièces achetées sur place. Si vous avez déjà quitté le Vanuatu — par exemple en croisière — écrivez-nous et nous organiserons le retour par la poste.
Remboursements
- Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Comptez 7 à 10 jours ouvrés pour qu’ils apparaissent.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part.
- Si votre commande a bénéficié de la livraison offerte (commandes de plus de 500 $), les frais de livraison initiaux pourront être déduits de votre remboursement.
- Les retours au-delà de 30 jours, ou les articles portés ou abîmés, peuvent être refusés ou partiellement remboursés à notre discrétion.
Échanges
Pour échanger une pièce contre une autre taille ou un autre modèle, suivez la procédure de retour ci-dessus. Dès réception de l’original, nous vous enverrons le nouvel article sans frais au Vanuatu ; les échanges internationaux peuvent entraîner des frais de port supplémentaires.
Articles défectueux ou erronés
Dans le rare cas où vous recevriez un article défectueux ou erroné, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais, retour compris.
Contactez-nous
Écrivez à sales@vanuatubijouterie.com · WhatsApp +678 711 2065 · Téléphone +678 27707
Vanuatu Bijouterie, Wharf Road, Port-Vila, Vanuatu — du lundi au samedi, de 8 h à 16 h
Dernière mise à jour : octobre 2026